Service Desk Analyst – 2 Langues Essentielles : Italien & Anglais

Rejoignez Everience, groupe international de conseil et services numériques (4 000+ collaborateurs, 280 M€ CA). En tant que Service Desk Analyst, vous êtes l'interlocuteur clé pour le support en italien et anglais.

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique de premier niveau (téléphone, email, ticket) en italien et anglais
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes
• Escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution
• Documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances

Compétences requises :

• Maîtrise courante de l'italien et de l'anglais (écrit et oral)
• Expérience avérée en service desk ou support utilisateur
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Orientation client et organisation rigoureuse