مطلوب موظف خدمة عملاء

نظرة عامة على الوظيفة

تعلن شركة تمويل رائدة في مدينة العين عن توفر فرص عمل مميزة في مجال خدمة العملاء. نبحث عن كفاءات مؤهلة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي وتقديم تجربة استثنائية لعملائنا الكرام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية بمهنية عالية
• تقديم المعلومات الدقيقة حول منتجات وخدمات التمويل المتاحة
• معالجة طلبات العملاء وشكاواهم وضمان حلها في الوقت المحدد
• متابعة حالة المعاملات وتحديث العملاء بشكل دوري
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان رضا العملاء
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة للجودة والإنتاجية

المتطلبات الأساسية

• إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook)
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (كتابة وتحدث)
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع حالات متعددة في آن واحد
• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي
• الصبر واللباقة في التعامل مع العملاء
• الالتزام بالمواعيد والانضباط الوظيفي

المؤهلات المفضلة

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center)
• معرفة بمنتجات التمويل والخدمات المصرفية
• إجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل حملة الدبلوم أو البكالوريوس

بيئة العمل والمزايا

• بيئة عمل احترافية ومحفزة في قطاع التمويل
• فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
• تدريب شامل على المنتجات والأنظمة الداخلية
• موقع العمل: مدينة العين، إمارة أبوظبي