مطلوب موظف إدارة علاقات العملاء

نظرة عامة على الوظيفة

تعلن شركة رائدة في مجال حلول التكنولوجيا، ومقرها مدينة أبوظبي، عن توفر فرص عمل متعددة لموظفين وموظفات في تخصص إدارة علاقات العملاء (CRM). يتطلب الدور التعامل الاحترافي مع استفسارات العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد، وضمان أعلى مستويات الرضا والولاء للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة التواصل اليومي مع العملاء عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر، الدردشة الحية).
• تسجيل ومتابعة طلبات العملاء وشكاواهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة وضمن المعايير المعتمدة.
• تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو توجيههم للأقسام المختصة لضمان حل شامل وسريع.
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الحل من المرة الأولى، متوسط وقت الاستجابة، ودرجة رضا العملاء (CSAT).
• المساهمة في تطوير وتحسين سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• التعاون الوثيق مع فرق المبيعات، الدعم الفني، والمنتج لضمان تجربة عميل متكاملة وسلسة.
• المشاركة في برامج التدريب المستمر على المنتجات الجديدة، الأنظمة، وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، أو مراكز الاتصال (Call Center)، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو الحلول البرمجية.
• إجادة اللغات: إتقان تام للغة العربية (كتابةً وتحدثاً)، وإجادة جيدة للغة الإنجليزية تعتبر ميزة قوية.
• المهارات التقنية: خبرة عملية في استخدام أنظمة CRM الشهيرة (مثل Salesforce, Zoho, HubSpot, Dynamics 365) وحزمة Microsoft Office (خاصة Excel).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل استثنائية، قدرة عالية على الاستماع الفعّال، صبر وحنكة في التعامل مع المواقف الصعبة، ومهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.

المؤهلات المفضلة (ميزة تنافسية)

• شهادات مهنية معتمدة في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء (مثل CCSP, CXPA).
• خبرة سابقة في بيئة عمل B2B أو شركات حلول تكنولوجيا المعلومات (IT Solutions).
• إلمام بأساسيات تحليل البيانات وإعداد لوحات المعلومات (Dashboards).

بيئة العمل والمزايا

توفر الشركة بيئة عمل احترافية ومحفزة في قلب أبوظبي، مع فرص حقيقية للنمو الوظيفي والتطور المهني ضمن قطاع التكنولوجيا سريع النمو. يتم تقديم حزمة مزايا تنافسية تشمل التأمين الطبي، والإجازات السنوية وفق قانون العمل الإماراتي، وبرامج تدريبية مستمرة.