وكيل استقبال

عن الوظيفة

نبحث عن وكيل استقبال متميز للانضمام إلى فريق أكور في أبوظبي، الإمارات، حيث ستكون واجهة الفندق الأولى وصانع الانطباع الأول للضيوف. تتيح لك هذه الفرصة العمل ضمن علامة ضيافة عالمية رائدة، مع بيئة تدعم تطوير المواهب والنمو المهني عبر شبكة فنادق المجموعة حول العالم. يتطلب الدور شخصية خدمة استثنائية، وإجادة التعامل مع نظام أوبرا الفندقي، والقدرة على تحويل كل تفاعل إلى تجربة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف بترحيب حار، وإتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.
• الاستجابة الفورية لطلبات النزلاء، ومتابعة تسوية الحسابات مع ضمان رضا تام.
• إضافة لمسة شخصية تميز إقامة كل ضيف، عبر المبادرة بتوقع احتياجاته قبل طلبها.
• الترويج لمرافق الفندق وخدماته، واكتشاف فرص البيع الإضافي للخدمات الفندقية لرفع قيمة الإقامة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (التنظيف، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لضمان سلاسة العمليات.
• إدارة الشكاوى باحترافية وتحويلها إلى فرص لكسب ولاء الضيف.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة وجاهزة دائماً وفق معايير الضيافة العالمية.
• المشاركة في أنشطة المسؤولية الاجتماعية مثل برنامج كوكب 21 لتعزيز الاستدامة.

الشروط والمتطلبات

• شخصية تركز على الخدمة وتمتلك ذكاءً عاطفياً عالياً.
• خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو أنظمة إدارة فنادق مماثلة.
• إجادة تامة للغة الإنجليزية، واللغات الإضافية تُعد ميزة تنافسية قوية.
• مهارة في إدارة الحجز والتعامل مع قنوات الحجز المتعددة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي مناوبات مرنة (صباحية، مسائية، ليلية).
• مظهر مهني لائق وتمثيل مشرف لعلامة الفندق التجارية.
• شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ودورات ضيافة معتمدة تُفضل.

المميزات والفوائد

• بطاقة مزايا موظفي أكور: أسعار مخفضة في فنادق المجموعة عالمياً.
• برامج تعليمية وتطويرية عبر أكاديميات أكور المتخصصة.
• مسار وظيفي واضح للنمو داخل الفندق وعبر شبكة المجموعة الدولية.
• المشاركة في مبادرات المسؤولية الاجتماعية والبيئية (كوكب 21).
• بيئة عمل متعددة الثقافات تدعم التنوع والشمول.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة مع نظام أوبرا أو أنظمة PMS أخرى، فهي مطلب أساسي.
• استعد لسيناريوهات عملية خلال المقابلة: كيف تتعامل مع ضيف غاضب؟ كيف تبيع خدمة سبا لزوجين في شهر العسل؟
• أظهر إجادتك للغات عبر شهادات أو مواقف عملية، فاللغات بوابتك للترقي في الضيافة العالمية.
• ابحث عن علامة أكور وقيمها (الاستدامة، التنوع، الابتكار) واذكر كيف تتوافق معها في خطاب التقديم.
• تدرب على مهارات البيع الإضافي بربط احتياجات الضيف بخدمات الفندق بذكاء وليس بإلحاح.