وظائف موظف مركز اتصال في الإمارات - شاغر دوت كوم

انضم إلى فريق مركز عجمان للاتصال

يعلن مركز عجمان للاتصال في إمارة عجمان عن فتح باب التوظيف واستقطاب الكوادر الوطنية لشغل وظيفة موظف مركز اتصال (Call Center Agent) بنظام الدوام الكامل، وذلك في إطار دعم ملف التوطين والتمكين الوظيفي للمواطنين. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المتعاملين باحترافية، فهذه فرصة مثالية للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية تقدم خدمات عالية الجودة.

المهام الوظيفية والمسؤوليات

• استقبال المكالمات: الرد على اتصالات واستفسارات المتعاملين بأسلوب مهني واحترافي، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• تقديم الدعم والمعلومات: تزويد المتعاملين بالمعلومات الدقيقة حول الخدمات والإجراءات، وتوجيههم إلى القنوات المناسبة عند الحاجة.
• إدارة الشكاوى: استقبال شكاوى المتعاملين وتسجيلها ومتابعتها حتى الحل النهائي، مع الحفاظ على رضا العميل.
• التوثيق الإلكتروني: إدخال بيانات المكالمات والاستفسارات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة عالية.
• التعاون الداخلي: التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان حل سريع وفعال لاستفسارات المتعاملين.
• تحقيق مؤشرات الأداء: الالتزام بتحقيق أهداف جودة الخدمة مثل زمن الاستجابة ومعدل رضا المتعاملين.

المؤهلات المطلوبة

• مواطن إماراتي (يفضل حملة شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها).
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• إلمام أساسي باستخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ميزة إضافية).

المهارات المفضلة

• مهارات الاستماع الفعال وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية).
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.

لماذا هذه الوظيفة؟

يعمل مركز عجمان للاتصال على توفير بيئة عمل محفزة تدعم التطور المهني للموظفين، مع فرص للتدريب المستمر والنمو الوظيفي. كما أن الوظيفة تتيح لك فرصة المساهمة في تحسين تجربة المتعاملين وتقديم خدمات حكومية متميزة، مما يعزز مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء.