موظف كول سنتر - حماية الأجهزة والضمان | دبي، الإمارات | عربي/إنجليزي

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف كول سنتر متمرس للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتركز هذه الوظيفة على إدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة المتعلقة بـ خطط حماية الأجهزة، وخدمات الضمان، وعمليات المطالبات، مع ضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية والالتزام بأعلى معايير الخدمة والسرية.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بخصوص خطط حماية الأجهزة، خدمات الضمان، وعمليات المطالبات.
• تقديم معلومات دقيقة حول حالة المطالبة، تغطية السياسة، وإجراءات الخدمة.
• إدارة توقعات العملاء والتواصل باحترافية حول نتائج المطالبات وقرارات التغطية.
• مساعدة العملاء في عمليات تحصيل المدفوعات عبر إرسال روابط الدفع والمتابعة على المدفوعات المتأخرة.
• التنسيق مع مراكز الإصلاح والخدمة لمراقبة تقدم المطالبات وضمان الإغلاق في الوقت المحدد.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وتحديثات المطالبات داخل الأنظمة الداخلية.
• حل مخاوف العملاء بكفاءة مع ضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة والتعاون مع الأقسام الداخلية لحل سريع.
• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة، معايير الخدمة، ومتطلبات سرية البيانات.

المتطلبات الأساسية

• خبرة سابقة في مركز اتصال، خدمة عملاء، اتصال هاتفي، أو إدارة مطالبات.
• إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً) — شرط إلزامي.
• مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
• القدرة القوية على إدارة المواقف الصعبة مع العملاء بصبر، تعاطف، واحترافية.
• مهارات تنظيم جيدة مع القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات عبء العمل.

المهارات والخبرات المفضلة

• خبرة في التعامل مع مطالبات الضمان، خطط حماية الأجهزة، مطالبات الأضرار العرضية، أو الخدمات المرتبطة بالتأمين.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• حيازة رخصة قيادة إماراتية سارية.

بيئة العمل والموقع

موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة. بيئة عمل احترافية تركز على الجودة، الامتثال، ورضا العملاء في قطاع حماية الأجهزة والإلكترونيات.