موظفة كول سنتر

نظرة عامة على الدور

تعلن شركة رائدة في تأجير السيارات الفاخرة في دبي عن توفر فرصة عمل بدوام كامل لوظيفة موظفة كول سنتر للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. يتطلب الدور التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف وتطبيق واتساب بأسلوب احترافي ولبق، مع ضمان تقديم تجربة خدمة متميزة تعكس معايير الشركة العالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على مكالمات العملاء الواردة واستفسارات واتساب بفعالية وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات تأجير السيارات الفاخرة، الأسعار، والسياسات.
• معالجة طلبات الحجز، التعديلات، والإلغاءات بدقة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بمهنية أو تحويلها للقسم المختص عند الحاجة.
• متابعة استفسارات العملاء حتى إغلاقها وضمان رضاهم.
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.

المتطلبات الأساسية

• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابةً بمستوى ممتاز.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد (محادثة وكتابة).
• مهارات تواصل استثنائية وقدرة عالية على الإقناع وخدمة العملاء.
• اللباقة في الحديث، حسن التعامل، والصبر تحت الضغط.
• القدرة على العمل بنظام ورديات بدوام كامل في دبي.
• إلمام أساسي باستخدام الحاسوب وتطبيقات المراسلة الفورية (واتساب بيزنس).

المهارات المفضلة (اختيارية)

• خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات أو الضيافة الفاخرة.
• معرفة بأنظمة الحجز وإدارة الأسطول.
• مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.

ما يميز هذه الفرصة

العمل ضمن بيئة ديناميكية في قطاع السيارات الفاخرة، مع فرصة للتطور المهني في شركة مرموقة تقدر التميز في خدمة العملاء. الموقع في دبي يوفر بيئة عمل متعددة الثقافات وفرص نمو وظيفي.