مطلوب موظفة خدمة عملاء Customer Service

وصف الوظيفة

نبحث عن موظفة خدمة عملاء متميزة للانضمام إلى فريقنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. تتطلب هذه الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة لضمان تقديم تجربة استثنائية وحلول فعالة للاستفسارات والمشاكل.

المهام والمسؤوليات اليومية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتطبيقات الدردشة باحترافية ولباقة.
• تسجيل الطلبات والشكاوى ومتابعتها حتى الإغلاق النهائي.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة مع ضمان المتابعة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة، معدل الحل من أول مرة، ورضا العملاء.
• توثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.

المتطلبات والمؤهلات

• الجنسية: يُفضل أن تكون المتقدمة من الجنسية العربية.
• اللغة: إجادة تامة للغة العربية (كتابةً وتحدثاً)، وإلمام جيد باللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل: قدرة عالية على الاستماع الفعّال، التعاطف، وإدارة المحادثات الصعبة.
• مهارات تقنية: إجادة استخدام الحاسب الآلي، أنظمة CRM، وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• المرونة: القدرة على العمل بنظام المناوبات (شيفتات) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• التعليم: شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

الكفاءات السلوكية المرغوبة

• الصبر وضبط النفس تحت الضغط.
• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء.
• الالتزام بالمواعيد والمسؤولية.

بيئة العمل

بيئة مهنية محفزة توفر فرصاً للتدريب المستمر والتطوير الوظيفي، مع رواتب تنافسية ومزايا وفق قانون العمل الإماراتي.