وظيفة ممثل خدمة عملاء في دبي براتب 5000 درهم مع السكن والمواصلات

عن الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريق عملنا في منطقة القصيص بدبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه الفرصة مثالية لمن يمتلك شغف التعامل مع الجمهور ويرغب في بناء مسيرة مهنية قوية في مجال خدمة العملاء والدعم الفني. نوفر بيئة عمل محفزة مع حزمة مزايا شاملة تنافس أفضل الشركات في السوق الإماراتي.

المهام والمسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء والتعامل معها باحترافية عالية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل المباشر
• تقديم الحلول المناسبة لمشاكل العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء بدقة وانتظام
• متابعة الشكاوى والملاحظات والتنسيق مع الأقسام المعنية لحلها في أسرع وقت ممكن
• تحقيق أهداف الأداء المحددة من حيث سرعة الاستجابة ومعدل رضا العملاء
• إعداد تقارير دورية حول مؤشرات رضا العملاء ورفعها للإدارة المباشرة
• المساهمة في تطوير إجراءات العمل وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر
• تمثيل الشركة بصورة إيجابية في جميع التفاعلات مع العملاء والشركاء

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني أو الاستقبال تُفضل لكنها ليست شرطاً أساسياً
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنماط الشخصيات
• الصبر والتحكم في ردود الفعل والتعامل مع الضغوط بمرونة واحترافية
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية الأساسية
• الالتزام بمواعيد العمل والقدرة على العمل بنظام المناوبات إذا لزم الأمر
• حسن المظهر والسلوك المهني في التعامل

المميزات والفوائد

• الراتب: يبدأ من 4500 إلى 5000 درهم إماراتي شهرياً
• كفالة إقامة: توفر الشركة كفالة إقامة لمدة سنتين
• السكن: توفير سكن مناسب للموظف
• المواصلات: توفير وسيلة تنقل أو بدل مواصلات

نصائح للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة في التعامل مع الجمهور حتى لو كانت في سياق تطوعي أو أكاديمي
• درّب نفسك على سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة مثل التعامل مع العميل الغاضب أو حل المشكلات المعقدة
• أظهر خلال المقابلة أنك تمتلك مهارات الاستماع الفعال والقدرة على فهم احتياجات العميل بسرعة
• جهّز أمثلة عملية عن مواقف نجحت فيها في حل مشكلة أو إرضاء شخص صعب المراس
• احرص على إظهار حماسك للتعلم والتطور في مجال تجربة العملاء وإدارة علاقات الزبائن