كول سنتر مطعم الشارقة | تصفح خرائط جغرافية | توظيف فوري

نبحث عن موظف كول سنتر للانضمام لفريق مطعم رائد في إمارة الشارقة، حيث ستكون حلقة الوصل الأساسية بين العملاء وقسم الطلبات الخارجية. تتطلب الوظيفة إجادة التعامل مع أنظمة الخرائط الرقمية لتحديد مواقع التوصيل بدقة وسرعة، مع مهارات تواصل عالية لضمان رضا الضيوف. بيئة عمل احترافية في قطاع الضيافة تتيح فرصة لاكتساب خبرة ميدانية في إدارة الطلبات الهاتفية والإلكترونية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بخصوص القائمة والأسعار ومواعيد العمل
• تسجيل الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع (POS) ومتابعة حالتها حتى التوصيل
• تصفح الخرائط الجغرافية وتطبيقات الملاحة لتحديد عناوين التوصيل وتوجيه السائقين
• معالجة الشكاوى والملاحظات بأسلوب احترافي وتحويل الحالات المعقدة للإدارة
• التنسيق المستمر مع فريق المطبخ وقسم التوصيل لضمان سلاسة سير العمل
• إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث معلومات الاتصال والعناوين المفضلة
• متابعة طلبات التطبيقات الإلكترونية (Talabat, Careem, Noon) ومزامنتها مع النظام الداخلي
• إعداد تقارير يومية عن حجم المكالمات، متوسط وقت الرد، ونسبة الطلبات المكتملة

الشروط والمتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء، يفضل في قطاع المطاعم
• إجادة تامة للغة العربية تحدثاً وكتابة، والإنجليزية مستوى جيد ميزة إضافية
• مهارة عالية في استخدام الحاسوب، أنظمة الطلبات، وتطبيقات الخرائط (Google Maps, Waze)
• قدرة على العمل تحت الضغط وخلال فترات الذروة مع الحفاظ على الهدوء والتركيز
• مهارات تواصل شفهي ممتازة، نبرة صوت واضحة، وقدرة على الإقناع وحل المشكلات
• الالتزام بمواعيد الدوام بنظام الورديات (صباحية/مسائية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
• المؤهل العلمي: ثانوية عامة كحد أدنى، دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة ميزة

المميزات والفوائد

• راتب تنافسي يحدد حسب الخبرة والكفاءة أثناء المقابلة
• بيئة عمل مستقرة في مطعم معروف بسمعة طيبة في الشارقة
• فرصة للتطور الوظيفي داخل قطاع الضيافة والخدمات الغذائية

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة مع أنظمة POS المطاعم أو تطبيقات التوصيل الشهيرة
• استعد لاختبار عملي على الخرائط: تدرب على تحديد المواقع وحساب مسارات التوصيل الأسرع
• أظهر مهارة تعدد المهام: اذكر أمثلة حقيقية تعاملت فيها مع مكالمات متزامنة وطلبات إلكترونية معاً
• ركز على مهارة "الاستماع الفعال" في المقابلة — أصحاب المطاعم يقدرون من يفهم طلب العميل من أول مرة
• كن مرناً في مواعيد العمل وأبدِ استعدادك للورديات المسائية وعطلات الأسبوع، فهذا عامل حاسم في القبول