موظفة خدمة عملاء شركة إنجي حلوان القاهرة دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة

تعلن شركة ENGIE العالمية عن فرصة عمل متميزة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في مقر الشركة بـ حلوان، القاهرة. نبحث عن موظفة خدمة عملاء ذات كفاءة عالية قادرة على تقديم تجربة عملاء استثنائية في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، وقدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب، والالتزام بتحقيق أعلى معايير رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة بشكل احترافي
• حل مشكلات العملاء بسرعة ودقة لضمان رضاهم التام والحفاظ على سمعة الشركة
• متابعة القضايا المفتوحة للعملاء والتأكد من إغلاقها في الإطار الزمني المحدد
• تدريب الموظفين الجدد على سياسات التعامل مع العملاء وإجراءات الخدمة المعتمدة
• التنسيق بين الإدارات المختلفة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية حول مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
• إدخال وتحديث بيانات العملاء على الأنظمة التقنية بدقة عالية
• تقديم الاستشارات المناسبة للعملاء بناءً على المعرفة الشاملة بالمنتجات والخدمات

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

المهارات التقنية (Hard Skills)

• إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وتطبيقات CRM لإدارة بيانات العملاء
• مهارة عالية في إدخال البيانات وتحديث السجلات بدقة وسرعة
• معرفة شاملة بـ منتجات وخدمات شركة ENGIE لتقديم النصائح الملائمة
• القدرة على إعداد التقارير الدورية وتحليل مؤشرات أداء خدمة العملاء
• مهارات التنسيق بين الفرق المختلفة لضمان تكامل الخدمة

المهارات الشخصية (Soft Skills)

• مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية (ميزة إضافية)
• التعاطف مع العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم بعمق
• العمل تحت الضغط والحفاظ على الهدوء في المواقف الصعبة
• الانتباه للتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام اليومية
• المرونة والتكيف مع التغيرات المفاجئة في بيئة العمل
• روح الفريق والقدرة على التعاون الفعال مع الزملاء
• الطموح والرغبة في التطور المهني المستمر

المؤهلات الأكاديمية والخبرة

• درجة أكاديمية معتمدة في تخصص ذي صلة (إدارة أعمال، تسويق، لغات، أو ما يعادلها)
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center)
• القدرة على اتخاذ قرارات هامة لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة

لماذا هذه الوظيفة في شركة ENGIE؟

• الانضمام إلى شركة عالمية رائدة في مجال الطاقة والخدمات البيئية
• بيئة عمل تحفز على الابتكار والاجتهاد وتدعم التطور المهني
• فرص نمو وظيفي حقيقية مع برامج تدريبية مستمرة
• نظام حوافز ومكافآت مرتبط بالأداء وتحقيق الأهداف
• ساعات عمل مرنة قابلة للتعديل تتناسب مع الاحتياجات الشخصية
• إجراء تقييمات دورية لتحديد الإمكانيات وفرص التطوير المستقبلية
• موقع عمل استراتيجي في حلوان، القاهرة مع سهولة الوصول