مدير خدمة العملاء | إدارة علاقات العملاء

ملخص الدور

نبحث عن مدير خدمة عملاء ذو خبرة لقيادة فريق خدمة العملاء في الشركة الوطنية للإسكان بالقاهرة. يتطلب الدور إدارة العمليات اليومية، تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العميل، وضمان تحقيق أعلى معايير الرضا والجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تحليل متطلبات العملاء وتقديم حلول مناسبة وسريعة لتلبية احتياجاتهم بفعالية
• إدارة شكاوى العملاء وحلها بشكل فوري لضمان الرضا وتعزيز تجربة العميل
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على أفضل ممارسات التعامل مع العملاء
• متابعة مؤشرات أداء خدمة العملاء (KPIs) وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات العمل
• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لتنفيذ استراتيجيات تقديم الخدمة بشكل متكامل
• إدارة النزاعات وحل المشكلات بطرق بناءة وفعالة
• تنظيم العمل لضمان إتمام المعاملات في المواعيد المحددة

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة مثبتة في إدارة فرق خدمة العملاء وتنظيم العمل بين الأفراد لتحقيق أفضل النتائج
• قدرة قوية على تحديد وتحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعالة
• مهارة عالية في التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة
• إجادة مهارات التحليل وتقييم رضا العملاء باستخدام البيانات لتعزيز التجربة
• قدرة على إدارة الوقت بفعالية لضمان تحقيق الأهداف ضمن الأطر الزمنية

المهارات والقدرات الأساسية

• حل المشكلات: تحليل المشكلات المعقدة وإيجاد حلول عملية وفعالة
• إدارة النزاعات: التعامل مع المواقف الصعبة بطرق بناءة ومهنية
• تحسين التواصل: تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق لضمان سير العمل بسلاسة
• الالتزام والمسؤولية: تحمل المسؤولية الكاملة عن القرارات والأفعال
• التفاني والشغف: الالتزام التام بتحقيق التميز في خدمة العملاء
• التحفيز الذاتي: إنجاز المهام بأعلى جودة دون الحاجة لإشراف مستمر

المزايا الوظيفية

• بيئة عمل تشجع الابتكار وتقدر الجهد المبذول
• تأمينات شاملة تغطي الجوانب الصحية والاجتماعية
• برامج تقييم دورية لتحديد إمكانيات النمو والتطور الوظيفي
• بدلات وحوافز تنافسية مع رواتب مجزية