موظف خدمة العملاء | دعم فني ومبيعات وتدريب

ملخص الدور

نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريق مؤسسة بزوغ الفخامة في منطقة الجيزة. يتطلب الدور تقديم دعم فني شامل، وإدارة استفسارات العملاء، والمساهمة في زيادة الإنتاجية من خلال مهارات البيع والتواصل الفعّال. بيئة عمل إيجابية تركز على التعاون والتنسيق لنمو الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء حول استخدام منتجات الشركة وخدماتها
• معالجة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بسرعة وفعالية
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لتحسين أدائهم
• تقديم استشارات ومشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة
• التعاون مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم الخدمة المثلى
• استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالشركة لتسجيل طلبات العملاء ومعالجة المعلومات
• البيع والترويج للمنتجات والخدمات بطريقة إقناعية للعملاء

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشكلاتهم
• القدرة على العمل في بيئات العمل السريعة وتقديم الخدمة بسرعة وفعالية
• إجادة أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات خدمة العملاء
• مهارات البيع والترويج المقنعة للمنتجات والخدمات
• التفكير النقدي في حل المشاكل المعقدة التي قد يواجهها العملاء
• الالتزام بـ أخلاقيات العمل والنزاهة والمصداقية

القدرات والأنشطة الوظيفية

• التعلم والتطوير المستمر: السعي الدائم لاكتساب معارف ومهارات جديدة لتحسين الأداء
• التفكير بعيد الأمد للمساهمة في توجيه المنظمة نحو الابتكار والنمو
• الحرص على تقديم عمل عالي الجودة يطابق المعايير المعتمدة
• القدرة على تحليل البيانات وتقييم النتائج لتقديم تقديرات دقيقة
• ربط كل مهمة بـ هدف واضح لتحقيق نتائج ملموسة