مدير خدمة العملاء - شركة معالم الشموخ | بدر، القاهرة

الشركة: معالم الشموخ

الموقع: بدر، القاهرة

الغرض من الوظيفة: إدارة وتنظيم قسم خدمة العملاء لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة وتحقيق رضا العملاء.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الرضا وتحقيق الأهداف
• إدارة العمليات اليومية للقسم بكفاءة ودقة
• تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان الأداء العالي والاحترافية
• متابعة أداء الفريق وتقديم ملاحظات لتحسين الأداء العام
• حل الشكاوى ومعالجة الحالات الطارئة تحت الضغط بفعالية
• استخدام الأنظمة والتقنيات الحديثة في تقديم الخدمة
• التنسيق مع الفرق الأخرى لتحقيق الأهداف المخططة

المتطلبات الأساسية:

• درجة أكاديمية في المجال ذي الصلة
• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء
• مهارات تواصل عالية والقدرة على العمل تحت الضغط
• القدرة على التدريب ونقل الخبرات للفريق
• إجادة استخدام التقنيات الحديثة لخدمة العملاء