خدمة عملاء باللغة الألمانية

عن الوظيفة

تعلن شركة Concentrix العالمية عن توفر فرص عمل متميزة في مجال خدمة عملاء باللغة الألمانية داخل جمهورية مصر العربية، وتحديداً في فروع التجمع الخامس، والمعادي، ومدينة السادس من أكتوبر. تأتي هذه الفرصة ضمن قطاع حلول تجربة العملاء والخدمات التقنية، حيث تبحث الشركة عن كفاءات شابة من الخريجين الجدد للانضمام إلى فرق الدعم متعددة اللغات. تتميز بيئة العمل بالمرونة من خلال نظام الشيفتات المتغيرة، مع توفير حزمة مزايا تنافسية تشمل التأمين الطبي والاجتماعي الشامل ووسائل مواصلات مريحة مع خدمة التوصيل للمنازل للموظفات.

المهام والمسؤوليات

• تقديم دعم عملاء احترافي باللغة الألمانية عبر القنوات الصوتية والرقمية
• معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية والحسابية بفعالية
• توثيق التفاعلات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة تامة
• الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة ووقت الاستجابة
• تصعيد الحالات المعقدة للفريق المختص مع متابعة إغلاقها
• المشاركة في جلسات التدريب المستمر وتحديث المعرفة بالمنتجات والخدمات
• العمل بنظام الشيفتات المرنة بما في ذلك الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الأمان والخصوصية

الشروط والمتطلبات

• الحصول على مؤهل جامعي عالي (بكالوريوس/ليسانس) - للخريجين فقط
• إجادة اللغة الألمانية بمستوى متقدم (محادثة وكتابة) - شرط أساسي
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية
• الاستعداد للعمل في أي من الفروع الثلاثة: التجمع، المعادي، أو أكتوبر
• المرونة في قبول نظام الورديات المتغيرة بما يتناسب مع احتياجات التشغيل

المميزات والفوائد

• تأمين طبي شامل وتأمين اجتماعي وفق قانون العمل المصري
• وسائل مواصلات مجانية تغطي مناطق واسعة مع خدمة توصيل للمنازل للسيدات
• نظام شيفتات مرنة ومتغيرة تتيح التوازن بين العمل والحياة الشخصية
• بيئة عمل دولية متعددة الثقافات في شركة عالمية رائدة
• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر على أحدث تقنيات خدمة العملاء
• إمكانية العمل في أحد ثلاثة مواقع استراتيجية بالقاهرة الكبرى

نصائح لزيادة فرص قبولك في هذه الوظيفة

• جهز أمثلة عملية من تجاربك السابقة تُظهر قدرتك على حل مشكلات العملاء باللغة الألمانية
• راجع مصطلحات خدمة العملاء التقنية الشائعة بالألمانية (Ticket, Escalation, SLA, CRM)
• تدرب على سيناريوهات المكالمات الصعبة وكيفية تهدئة العملاء الغاضبين باحترافية
• أبرز أي خبرة في العمل بنظام الورديات أو بيئات متعددة الثقافات في سيرتك الذاتية
• استعد لاختبار لغة ألمانية عملي قد يتضمن محاكاة مكالمة أو كتابة ردود بريد إلكتروني