نُشر في: 2026-10-13
موظف خدمة عملاء دعم فني - العلمين، مصر
عن الوظيفة
تعلن شركة موشن تيم عن توفر فرصة عمل مميزة بوظيفة موظف خدمة عملاء في مدينة العلمين بمحافظة مطروح، للعمل في قطاع تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات تواصل متعددة. تتطلب الوظيفة التعامل مع طلبات الدعم الفني وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات، مع ضمان رضا العملاء التام من خلال متابعة الأداء وتقديم تقارير دورية. بيئة العمل تدعم الإبداع وتقدر التفاني، مع توفير فرص تطوير مهني من خلال دورات تدريبية متخصصة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع طلبات الدعم الفني التي يرفعها العملاء وحلها بشكل فعال وسريع
- تقديم المشورة والإرشادات للعملاء فيما يخص استخدام المنتجات والخدمات
- التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء وضمان الحصول على الحلول المثلى
- متابعة أداء الخدمة المقدمة للعملاء وضمان رضاهم التام
- تقديم تقارير دورية حول رضا العملاء وأداء فريق الدعم الفني لتحسين الخدمات المستقبلية
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم
- العمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان متابعة دائمة وتقديم الدعم المناسب
الشروط والمتطلبات
- مهارات التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم دعم فعال في أوقات الذروة
- القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات
- مهارات العمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)
- العمل الجماعي وروح التعاون لرفع مستوى الأداء
- الإبداع والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة للمشكلات
- المرونة في ساعات العمل والقدرة على تقييم الأولويات بين المعاملات المتعددة
المميزات والفوائد
- رواتب تنافسية تتماشى مع الاتجاهات السائدة في السوق
- راتب أساسي يضاف إليه بونص وحوافز ومكافآت
- دورات تدريبية متخصصة لتطوير المهارات
- بيئة عمل تدعم الإبداع وتقدر التفاني
- التعيين بشكل مباشر بعد انتهاء الإعلان عن الوظيفة
نصائح لزيادة فرص القبول في هذه الوظيفة
- أبرز خبرتك في التعامل مع أنظمة CRM وحل المشكلات التقنية في سيرتك الذاتية
- استعد لسيناريوهات محاكاة لمكالمات عملاء غاضبين أو مشكلات تقنية معقدة
- أظهر قدرتك على العمل تحت الضغط من خلال أمثلة عملية من خبرات سابقة
- ركز على مهارات التواصل الكتابي والشفوي باللغتين العربية والإنجليزية إن وجدت
- ابحث عن منتجات وخدمات الشركة مسبقاً لتظهر اهتمامك وفهمك لطبيعة العمل
وظائف مشابهة قد تهمّك
كاشير
القاهرة •
2026-10-14
موظفة خدمة العملاء
المنوفية •
2026-10-14
هل أنت مدير خدمة العملاء القادم في الإسكندرية؟
الإسكندرية •
2026-10-13
Customer Service Representative
القاهرة •
2026-10-13
Service Associate, CCU.Egypt- Sphynx - Customer Experience.Client Experience and Conduct Group
القاهرة •
2026-10-13
موظف خدمة عملاء
القاهرة •
2026-10-13