Call Center Manager - مطلوب مدير مركز اتصال للعمل في بيئة ديناميكية ومتطورة

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن مدير مركز اتصال (Call Center Manager) ذو خبرة وكفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا في نجع حمادي، محافظة قنا. تتطلب هذه الوظيفة قيادة فريق عمل متكامل في بيئة ديناميكية ومتطورة، مع ضمان تقديم خدمات عملاء متميزة وتحقيق الأهداف التشغيلية للمركز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة فريق العمل في مركز الاتصال وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء وفق معايير الأداء المحددة
• إعداد تقارير الأداء الدورية وإدارة الموارد البشرية والتقنية لتحقيق أهداف المركز
• التعامل مع الحالات الطارئة وحل المشكلات المعقدة التي تظهر أثناء التعامل مع العملاء
• تنظيم وتنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) لتحقيق أقصى كفاءة تشغيلية
• التواصل الفعّال مع الإدارات الأخرى لضمان تحقيق الأهداف المشتركة وتحسين العمل الجماعي
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق بشكل مستمر
• تحليل الاتجاهات السوقية وبيانات الأداء لاتخاذ قرارات مستنيرة تدعم تطوير العمليات

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة سابقة مثبتة في إدارة مراكز الاتصال أو الإشراف على فرق خدمة العملاء
• مهارات قيادية قوية لتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المحددة ضمن الجداول الزمنية
• القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم المهام بما يتناسب مع متطلبات العمل المتغيرة
• مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفهية) باللغتين العربية والإنجليزية للتعامل مع العملاء والفريق
• إجادة استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة الخاصة بمراكز الاتصال (CRM، أنظمة التوجيه، تقارير الأداء)
• مهارات التفاوض الفعّال والقدرة على الوصول إلى اتفاقيات تحقق مكاسب متبادلة
• قدرة عالية على التحليل النقدي واتخاذ القرارات بناءً على البيانات والمعلومات المتاحة

الكفاءات السلوكية المرغوبة

• الالتزام بالإنجاز في الوقت المحدد دون تأجيل، مع مرونة في التكيف مع ضغوط العمل
• نشر الطاقة الإيجابية وخلق بيئة عمل محفزة ومريحة للفريق
• العمل بروح الفريق والمساهمة الإيجابية في تحقيق الأهداف الجماعية
• التفكير الاستراتيجي والقدرة على توقع المستقبل ووضع خطط مرنة للتطوير

معلومات إضافية

موقع العمل: نجع حمادي، محافظة قنا، مصر. فرصة للانضمام إلى فريق يحصل على حزم رواتب تنافسية في بيئة مهنية تدعم التطور الوظيفي.