وظيفة آخذ طلبات ضيوف فندق سوفيتل المدينة المنورة دوام كامل خبرة ضيافة

نظرة عامة على دور آخذ طلبات الضيوف في فندق سوفيتل

نبحث عن آخذ طلبات محترف للانضمام إلى فريق خدمات الضيوف في فندق سوفيتل بالمدينة المنورة. يركز هذا الدور على استلام وتنسيق ومتابعة طلبات النزلاء المتعلقة بخدمات التنظيف والصيانة والإمدادات، مع ضمان أعلى معايير الدقة والسرعة ورضا الضيوف. يتطلب المنصب مهارات تواصل ممتازة، إتقان أنظمة الفنادق، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة ضيافة فاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• استلام وتسجيل طلبات الضيوف بدقة عبر الهاتف، أنظمة الفندق، وقنوات الاتصال الأخرى لخدمات التنظيف، المناشف، الوسائد، الأغطية، الأسرة الإضافية، لوازم الحمام، والمرافق.
• إدخال البيانات بشكل صحيح في نظام إدارة الفندق بما في ذلك رقم الغرفة، تفاصيل الضيف، التفضيلات، والمتطلبات الخاصة.
• تأكيد تفاصيل الطلب مع النزلاء لضمان الدقة وتجنب سوء الفهم.
• التنسيق مع مشرفي التنظيف والموظفين المعنيين لضمان إكمال الطلبات في الوقت المناسب.
• متابعة حالة الطلبات حتى الاكتمال والتأكد من إغلاق حلقة الخدمة.
• استلام وتنسيق طلبات الصيانة التي يبلغ عنها الضيوف والتواصل بها إلى قسم الهندسة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بأسلوب احترافي، تقديم المساعدة المناسبة، وتصعيد القضايا عند الحاجة.
• التنسيق متعدد الأقسام مع مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، الهندسة، وأقسام أخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الضيوف، المكالمات، المتابعات، والخدمات المكتملة.

المتطلبات والمؤهلات

المهارات التقنية والخبرة (Hard Skills)

• المؤهل العلمي: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ يفضل دبلوم أو درجة في الضيافة أو إدارة الفنادق.
• الخبرة السابقة: يفضل خبرة في خدمات التنظيف، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو بيئة فندقية.
• إتقان أنظمة الفنادق وأنظمة إدارة الطلبات/الأوامر (PMS، Opera، أو أنظمة مشابهة).
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
• معرفة معايير خدمات الفنادق وإجراءات خدمات التنظيف (Housekeeping Standards).
• آداب هاتف احترافية ومهذبة.

المهارات الشخصية والسلوكية (Soft Skills)

• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة عند تسجيل طلبات الضيوف.
• قدرة على التنسيق بفاعلية مع خدمات التنظيف، مكتب الاستقبال، الهندسة، وأقسام أخرى.
• العمل تحت الضغط والتعامل مع طلبات متعددة في آن واحد.
• مهارات تنظيم ومتابعة قوية.
• حل المشكلات والتواصل الشخصي الفعّال.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل القضايا بأسلوب احترافي.
• المرونة للعمل في نوبات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

لماذا هذا الدور في فندق سوفيتل المدينة المنورة؟

الانضمام إلى سوفيتل يعني العمل ضمن علامة تجارية عالمية فاخرة تتبع معايير أكور (Accor) الرائدة في الضيافة. يوفر هذا المنصب فرصة لتطوير مسارك المهني في إدارة خدمات الضيوف، واكتساب خبرة عملية في تنسيق العمليات الفندقية اليومية، والعمل في بيئة متعددة الثقافات تركز على التميز التشغيلي ورضا النزلاء. الموقع في المدينة المنورة يضيف بعداً مميزاً لخدمة ضيوف الرحمن والزوار من جميع أنحاء العالم.