موظف استقبال | فنادق وضيافة

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال فندقي ذو خبرة للانضمام إلى فريق عمل فندق مرموق في مدينة جدة. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، إجادة التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي، والقدرة على تقديم خدمة ضيافة متميزة للنزلاء على مدار الساعة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال النزلاء والترحيب بهم باحترافية عالية
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in / Check-out) بدقة وسرعة
• التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي (Opera, Fidelio أو ما يماثلها)
• الرد على الاستفسارات الهاتفية والإلكترونية وتقديم المعلومات عن خدمات الفندق
• معالجة شكاوى النزلاء وحلها فوراً أو تحويلها للإدارة المختصة
• تنسيق مهام التنظيف والصيانة مع الأقسام الداخلية
• إعداد التقارير اليومية للمبيعات والإشغال
• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة المعتمدة في الفندق

المؤهلات والخبرات

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال الفندقي
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
• مهارة عالية في استخدام الحاسب الآلي وبرامج الفنادق
• المعرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS)
• القدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك الليلية والأعياد
• مظهر لائق وسلوك مهني يعكس صورة الفندق

المهارات الأساسية

• التواصل الفعّال وخدمة العملاء
• إدارة الوقت وتعدد المهام
• حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة
• العمل الجماعي والتنسيق بين الأقسام
• المرونة والتكيف مع ضغط العمل الموسمي
• الإلمام بالثقافة السياحية والضيافة السعودية