أخصائي مركز اتصال - قطاع عقاري - دوام كامل - السعودية

عن الوظيفة

تعلن شركة عقارية كبرى في السعودية عن توفر فرصة وظيفية لـ أخصائي مركز اتصال للعمل من مقر الشركة الرئيسي بدوام كامل. يندرج هذا الدور ضمن قطاع العقارات النابض بالحياة، حيث يتولى ممثل خدمة العملاء مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء المحتملين، تأهيلهم بدقة، وحجز مواعيد زيارتهم لمراكز البيع، مع متابعة الحضور الفعلي بالتنسيق الوثيق مع فريق المبيعات. يتطلب المنصب اختصاصي تواصل هاتفي يمتلك مهارات إقناع عالية وقدرة على إدارة أنظمة CRM بكفاءة، مما يجعله حلقة وصل حيوية بين التسويق والمبيعات.

المهام والمسؤوليات

• التواصل مع العملاء المحتملين وحجز مواعيد الزيارة لمراكز البيع وفق نصوص معتمدة.
• المساهمة في تحقيق مستهدفات المبيعات عبر تأهيل العملاء وتحويلهم إلى فريق البيع الميداني.
• متابعة العملاء بشكل مستمر حتى حضورهم لمركز البيع وتوثيق الملاحظات.
• تحديث بيانات العملاء في نظام CRM بدقة تامة لضمان سلامة قاعدة البيانات.
• التنسيق اليومي مع فريق المبيعات لضمان تحويل العملاء المؤهلين ومتابعة حالاتهم.
• تقديم كافة المعلومات الأولية عن المشاريع العقارية والإجابة على استفسارات العملاء بمهنية.
• إعداد تقارير دورية عن معدلات الاتصال، التحويل، والحضور لعرضها على الإدارة.
• الالتزام بمعايير جودة الخدمة ومواعيد العمل المحددة لتحقيق أعلى معدلات الرضا.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل وإقناع مميزة باللغة العربية (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
• إجادة استخدام أنظمة CRM في تسجيل بيانات العملاء، متابعتهم، واستخراج التقارير.
• القدرة على تحقيق المستهدفات الكمية والنوعية والعمل تحت ضغط المكالمات العالية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو المبيعات العقارية لمدة سنة على الأقل.
• مستوى تعليمي لا يقل عن الثانوية العامة، والدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق مفضل.
• إتقان مهارات الحاسب الآلي وتطبيقات أوفيس الأساسية.
• الالتزام بالحضور والانضباط الوظيفي في مقر العمل المحدد.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل احترافية في شركة عقارية رائدة بالسوق السعودي.
• عقد عمل بدوام كامل مع راتب تنافسي يحدد وفق الخبرة والكفاءة.
• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر على أنظمة المبيعات الحديثة.
• حوافز أداء مرتبطة بتحقيق المستهدفات الشهرية والربع سنوية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة في إدارة علاقات العملاء أو استخدام أنظمة CRM محددة بالاسم (مثل Salesforce، Zoho، أو أنظمة عقارية متخصصة).
• استعد للمقابلة بسيناريوهات عملية لكيفية تأهيل العملاء المحتملين وتحويل الرفض إلى فرصة حجز زيارة.
• أظهر قدرتك على العمل ضمن أنظمة إدارة المبيعات المتكاملة والتنسيق مع فرق الميدان.
• تدرب على محاكاة مكالمات باردة تركز على متابعة ما بعد البيع وضمان حضور العميل للموقع.
• كن جاهزاً لاختبار عملي يقيس معايير جودة الخدمة وسرعة الاستجابة ودقة توثيق البيانات.