موظفة مركز اتصال

موظفة مركز اتصال

الموقع: الرياض - حي العارض، شارع الملك عبدالعزيز

وصف الوظيفة

نبحث عن موظفة مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا في الرياض. ستكونين مسؤولة عن إدارة المكالمات الواردة، متابعة بلاغات الصيانة، وتقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بمنتجات وحلول التكييف.

المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والتعامل معها باحترافية
• متابعة بلاغات الصيانة والتنسيق مع الفريق المختص لضمان سرعة الاستجابة
• استقبال استفسارات العملاء عن منتجات وحلول التكييف وتحويلها للقسم المختص
• متابعة العملاء والطلبات لضمان رضاهم وإغلاق التذاكر بشكل فعال

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة العملاء
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع العملاء
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته المكتبية
• يفضل وجود خبرة في مجال التكييف أو الصيانة (ميزة إضافية)

الكفاءات المطلوبة

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مكالمات متعددة
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة
• الالتزام بالمواعيد والدقة في توثيق البيانات
• العمل بروح الفريق والتنسيق الفعال مع الأقسام الأخرى