موظفة استقبال مطعم وكافيه في عجمان

تعلن منشأة ضيافة رائدة تضم مطعماً وكافيه في إمارة عجمان عن توفر فرصة وظيفية لممثلة استقبال ذات كفاءة عالية للانضمام إلى فريق العمل. يأتي هذا الإعلان في إطار تعزيز جودة خدمة الضيوف وضمان انسيابية العمليات اليومية في بيئة عمل ديناميكية تتطلب احترافية في التعامل مع الزبائن وإدارة الواجهة الأمامية. تبحث الإدارة عن موظفة واجهة أمامية قادرة على تمثيل العلامة التجارية بأفضل صورة منذ اللحظة الأولى لوصول الضيف.

الشروط والمتطلبات

• خبرة عملية سابقة في مجال الاستقبال والضيافة لا تقل عن سنة واحدة
• إقامة سارية المفعول وقابلة للنقل أو الإعارة وفق قوانين دولة الإمارات
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة
• مهارة عالية في استخدام أنظمة الحجوزات ونقاط البيع (POS)
• مظهر لائق وحسن تعامل يعكس احترافية المكان
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي أوقات الذروة بمرونة
• التفرغ الكامل للعمل بنظام الورديات بما في ذلك العطلات الأسبوعية

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف والترحيب بهم باحترافية وتوجيههم إلى الطاولات المناسبة
• إدارة نظام الحجوزات الهاتفية والإلكترونية وتنظيم جدول المواعيد بدقة
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وتطبيقات التواصل الاجتماعي
• تنسيق طلبات التوصيل ومتابعة جاهزيتها مع فريق المطبخ
• متابعة شكاوى الزبائن وحلها فوراً أو تحويلها للإدارة عند اللزوم
• إعداد تقارير يومية عن حركة الزبائن والحجوزات والإلغاءات
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والواجهة الأمامية باستمرار
• التعاون مع فريق الخدمة لضمان تجربة ضيف متكاملة وسلسة

المميزات والفوائد

• بيئة عمل احترافية في قطاع الضيافة والمطاعم الراقية
• فرصة لاكتساب خبرة متنوعة في إدارة الواجهة الأمامية وخدمة العملاء

نصائح لتعزيز فرص قبولك في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة في مطاعم أو فنادق مع ذكر أنظمة الحجوزات التي تجيدها
• استعد لسيناريوهات عملية أثناء المقابلة مثل التعامل مع زبون غاضب أو إدارة حجوزات متضاربة
• أظهر مرونتك في العمل بنظام الورديات واستعدادك للانضمام الفوري نظراً لجاهزية إقامتك للنقل
• تمرن على نطق قائمة الطعام والمشروبات الشائعة باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة
• جهز أمثلة واقعية من خبراتك السابقة تثبت قدرتك على تنظيم المواعيد وإدارة الضغط في أوقات الذروة