مطلوب موظف دعم عملاء

نظرة عامة على وظيفة موظف دعم عملاء في دبي

تعلن شركة رائدة في منطقة الكرامة بدبي عن توفر فرص عمل فورية لشغل منصب موظف دعم عملاء، وتدعو الكفاءات المتميزة للانضمام إلى فريقها الديناميكي. يوفر هذا المنصب بيئة عمل احترافية تركز على التميز في خدمة العملاء، مع حزمة مزايا تنافسية تشمل الراتب المجزي، والسكن، والمواصلات، والتأشيرة، مما يجعلها فرصة مثالية للباحثين عن الاستقرار الوظيفي والنمو المهني في قطاع خدمة العملاء بالإمارات.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي بأسلوب احترافي وودود.
• حل المشكلات والشكاوى بفعالية وضمن الإطار الزمني المحدد، مع ضمان رضا العميل التام.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمتابعة والتحليل.
• توجيه العملاء حول المنتجات، الخدمات، السياسات، والإجراءات المتبعة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية (المبيعات، العمليات، الدعم الفني) لضمان تجربة عميل متكاملة.
• متابعة الطلبات المعلقة وإطلاع العميل على مستجدات حالتها بشكل استباقي.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الحل من أول اتصال، متوسط وقت المعالجة، ودرجة رضا العملاء (CSAT).
• المساهمة في تحسين العمليات من خلال تقديم الملاحظات والمقترحات بناءً على تفاعلات العملاء اليومية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً) - شرط أساسي.
• اتجاه إيجابي نحو العمل، وقدرة عالية على التعامل مع الضغوط والعمل ضمن فريق.
• إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي لاتخاذ قرارات سريعة وصائبة.
• المرونة في العمل بنظام المناوبات (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد) حسب متطلبات التشغيل.
• الإقامة في دولة الإمارات أو القدرة على الانتقال الفوري إلى دبي - الكرامة.

المهارات والخبرات المفضلة (تعزز فرص القبول)

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال (Call Center)، أو دعم العملاء التقني.
• إتقان لغات إضافية (مثل الهندية، الأوردو، التاغالوغ) للتعامل مع قاعدة عملاء متنوعة.
• شهادات تدريبية في خدمة العملاء المتميزة، إدارة الشكاوى، أو مهارات التواصل الفعّال.
• خبرة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).

ما يميز هذا المنصب - حزمة المزايا التنافسية

• راتب شهري تنافسي: يتراوح بين 3000 و 3500 درهم إماراتي.
• تأشيرة عمل مقدمة من الشركة (إقامة قانونية كاملة).
• سكن مجاني مريح ومناسب.
• مواصلات مقدمة من وإلى مكان العمل.
• بدل عمل إضافي وفق قانون العمل الإماراتي.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وفق الأنظمة المعمول بها.
• بيئة عمل متعددة الثقافات تدعم التطور الوظيفي وبناء المسار المهني في قطاع خدمة العملاء بدبي.

كلمات مفتاحية للبحث (SEO Keywords)

وظائف دعم عملاء دبي، موظف خدمة عملاء الكرامة، وظائف خدمة الزبائن الإمارات، رواتب خدمة عملاء دبي، وظائف فورية دبي، سكن ومواصلات مقدمة، تأشيرة عمل الإمارات، وظائف كول سنتر دبي، مهارات تواصل عربية إنجليزية، مؤشرات أداء خدمة العملاء.