موظفة خدمة عملاء | عمل عن بُعد في منصة تجارة إلكترونية

ملخص الدور

تعلن منصة إتيكيت للتجارة الإلكترونية عن توفر فرصة وظيفية لـ موظفة خدمة عملاء للعمل عن بُعد، مع فرصة مميزة للنمو والتطور المهني بالتزامن مع توسع المنصة في مرحلة الانطلاق. يتميز هذا الدور بنظام مكافأة يعتمد على الأداء، حيث تحصل الموظفة على عمولة 5% من صافي الأرباح ضمن فريق العمل.

المهام والمسؤوليات

• التواصل الفعّال والرد على استفسارات العملاء والبائعين عبر قنوات الاتصال المعتمدة.
• متابعة الطلبات منذ لحظة تقديمها حتى التسليم النهائي، وضمان تجربة سلسة.
• حل المشكلات التقنية والإدارية التي قد تواجه العملاء أو البائعين بسرعة وكفاءة.
• توثيق الملاحظات واقتراح التحسينات لتطوير عمليات خدمة العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء وتحقيق مستهدفات المنصة.

المؤهلات والمتطلبات

• لباقة في الحديث وحسن التعامل مع مختلف شرائح العملاء.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل عن بُعد.
• إجادة التواصل الكتابي والشفهي باللغة العربية (والإنجليزية ميزة إضافية).
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل في فترات الذروة.
• لا يشترط خبرة سابقة، لكن يفضل من لديها خلفية في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل متميزة (كتابة وتحدث).
• حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• الصبر والتعاطف مع العملاء.
• إجادة استخدام أدوات التواصل (البريد الإلكتروني، الشات، أنظمة التذاكر).
• المرونة والقدرة على التعلم المستمر مع تطور المنصة.