ممثل خدمة عملاء - شركة تأجير سيارات في دبي | خبرة في الحجوزات واللغة الإنجليزية

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة رائدة في قطاع تأجير السيارات في دبي عن توفر فرصة وظيفية لـ ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريق العمل. تتطلب هذه الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء لإدارة الحجوزات، الرد على الاستفسارات، ومتابعة الطلبات بكفاءة عالية، مع التركيز على تقديم تجربة عملاء متميزة في بيئة عمل ديناميكية وسريعة الوتيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكتروني بدقة وسرعة.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بتوفر المركبات، الأسعار، شروط التأمين، وسياسات الشركة.
• متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها وفق المعايير المعتمدة، بما في ذلك تسليم واستلام المركبات.
• معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية وتحويلها للإدارة المختصة عند اللزوم.
• الحفاظ على سجلات العملاء محدثة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الحجز الداخلية.
• التنسيق مع فرق العمليات والصيانة لضمان جاهزية المركبات للحجوزات المؤكدة.
• تقديم تقارير دورية عن حركة الحجوزات، معدلات الإشغال، وملاحظات العملاء.

المتطلبات الأساسية (الشروط الإلزامية)

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً بمستوى يمكّن من التواصل الفعّال مع عملاء دوليين.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على خدمة العملاء وحل المشكلات بأسلوب مهني وودي.
• إلمام جيد ببرامج Microsoft Office (خاصة Excel وOutlook) وأنظمة الكمبيوتر الأساسية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة متعددة المهام مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
• الالتزام بمواعيد العمل والمرونة في تغطية الورديات (شيفتات) حسب احتياج التشغيل.

المؤهلات والخبرات المفضلة (ميزة تنافسية)

• خبرة سابقة في شركات تأجير سيارات أو قطاع الضيافة والسياحة (تُعتبر ميزة إضافية قوية).
• إجادة اللغة العربية (تُعتبر ميزة إضافية للتعامل مع شريحة واسعة من العملاء المحليين والخليجيين).
• معرفة مسبقة بأنظمة إدارة الحجوزات الشهيرة في قطاع تأجير السيارات (مثل RentWorks, Navotar, أو أنظمة مماثلة).
• خلفية في المبيعات أو البيع الإضافي (Upselling) لخدمات التأمين، الملحقات، وبرامج الولاء.

الكفاءات السلوكية المطلوبة

• التوجه نحو العميل (Customer Centricity) والصبر في التعامل مع طلبات متنوعة.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بفعالية.
• العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء في الأقسام الأخرى.
• المرونة والتكيف مع تغييرات السياسات والعروض الموسمية.

بيئة العمل والموقع

مقر العمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. بيئة عمل احترافية ضمن شركة تأجير سيارات ذات سمعة طيبة، توفر فرصاً للتطور المهني في قطاع الخدمات والسياحة.