مشرف استضافة منتجع فاخر دبي خبرة 2-3 سنوات فنادق أوبرا

نظرة عامة على الدور

كـ مشرف استضافة المنتجع في بانيوان تري دبي، ستتولى الإشراف على العمليات اليومية لفريق المكتب الأمامي لضمان تجارب وصول ومغادرة وإقامة سلسة للضيوف. ستقود وتدعم مضيفي المنتجع، وتحافظ على تميز الخدمة الفاخرة والشخصية والبديهية التي تتميز بها علامة بانيوان تري، وتكون القائد التشغيلي الرئيسي خلال المناوبة لضمان الكفاءة والتناسق ورضا الضيوف الاستثنائي.

المسؤوليات الرئيسية

عمليات المكتب الأمامي والإشراف

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، وخدمات الضيوف.
• ضمان تسليم المناوبات بسلاسة واستمرار العمليات على مدار الساعة.
• مراقبة تخصيص الغرف بالتنسيق مع خدمات التنظيف والحجوزات.
• ضمان دقة الفوترة، التعامل مع النقد، وتحديث أنظمة إدارة الممتلكات.

قيادة الفريق والتنمية

• قيادة وتوجيه ودعم مضيفي المنتجع خلال العمليات اليومية.
• إجراء إحاطات المناوبة وضمان التواصل الواضح للأولويات.
• تقديم التدريب والتعليقات أثناء العمل لتحسين تقديم الخدمة.
• دعم تدريب واستقبال الأعضاء الجدد في الفريق.
• مراقبة المظهر والانضباط والامتثال لـ إجراءات التشغيل القياسية.

تجربة الضيوف والعلاقات

• ضمان أن يتلقى جميع الضيوف تجربة وصول ومغادرة سلسة وشخصية.
• التعامل مع تعليقات الضيوف، مخاوفهم وشكاواهم بشكل احترافي وفعال.
• دعم وصول الشخصيات الهامة، الطلبات الخاصة، والتعامل مع الضيوف رفيعي المستوى.
• ضمان توقع احتياجات الضيوف وتجاوزها كلما كان ذلك ممكنًا.

التنسيق والتواصل

• التواصل عن كثب مع خدمات التنظيف، كونسيرج، وفرق الطعام والشراب لضمان سير العمليات بسلاسة.
• التواصل بفعالية حول تفضيلات الضيوف والتحديثات التشغيلية عبر الأقسام.
• دعم التدفق الفعال خلال فترات الذروة ومواقف الإشغال العالية.

تميز الخدمة

• الحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة لبانيوان تري في جميع الأوقات.
• ضمان التناسق في تفاعلات الضيوف وتقديم العمليات.
• القيادة بالقدوة في الاحترافية، الموقف، وتفاعل الضيوف.

الإدارة والتقارير

• دعم تقارير المكتب الأمامي اليومية، التدقيق، وتسليم المناوبات.
• ضمان إدخال بيانات دقيق والامتثال لـ أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في إدخال الجدول الزمني والتخطيط التشغيلي حيثما كان ذلك مطلوبًا.

الصحة، السلامة والامتثال

• ضمان الامتثال لجميع إجراءات المكتب الأمامي وإجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية.
• الحفاظ على سرية بيانات الضيوف ومعايير أمان الدفع.
• اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن والطوارئ.

المتطلبات والمؤهلات

المهارات التقنية والخبرة (Hard Skills)

• 2 إلى 3 سنوات خبرة في عمليات المكتب الأمامي في فندق أو منتجع فاخر.
• خبرة إشرافية سابقة مفضلة.
• معرفة قوية بـ إجراءات المكتب الأمامي ومعايير خدمة الضيوف.
• الخبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا أو ما شابه) مطلوبة.
• إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة؛ اللغات الإضافية ميزة.

المهارات السلوكية والقيادية (Soft Skills)

• مهارات القيادة وإدارة الفريق قوية.
• عقلية موجهة نحو الضيوف وتهتم بالخدمة.
• مهارات الاتصال والتواصل بين الأشخاص ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• قدرة تنظيمية ومهارات تعدد المهام قوية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• الانتباه للتفاصيل والانضباط التشغيلي.
• الاحترافية والنزاهة.

لماذا هذا الدور

فرصة للانضمام إلى بانيوان تري دبي، إحدى أبرز علامات الضيافة الفاخرة عالميًا، حيث ستعمل في بيئة تقدر التميز التشغيلي، التطوير المهني، وتجارب الضيوف الاستثنائية. يوفر هذا الدور منصة لقيادة فريق متميز في منتجع فاخر بقلب دبي، مع إمكانية النمو الوظيفي ضمن شبكة بانيوان تري العالمية.