موظف استقبال سبا

نظرة عامة على الدور

نبحث عن موظف استقبال سبا محترف ليكون الوجه الأول والأخير لضيوفنا في نادي الصحة والسبا، حيث يتولى مسؤولية الترحيب بالضيوف والأعضاء وتقديم المساعدة طوال زيارتهم لضمان تجاوز توقعاتهم والالتزام بأعلى معايير الخدمة. يتطلب الدور الجمع بين مهارات الضيافة الراقية، الدقة في التعاملات المالية، والقدرة على خلق تجربة استثنائية تعكس قيم الفخامة الأوروبية.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال جميع الزوار والترحيب بهم بود وأصالة، ودعوتهم لتوقيع استمارة الاستشارة.
• تقديم المساعدة الفورية والفعالة: توفير الخزائن، المناشف، أرواب الحمام، ومعلومات شاملة عن الخدمات والمرافق.
• ترويج عضويات مركز العافية للزوار المهتمين عبر تقديم المعلومات وعمل جولات تعريفية بالمرافق.
• مساعدة الأعضاء الجدد في تعبئة استمارات طلب العضوية بدقة.
• إدارة جميع معاملات كاشير السبا: المبيعات بالتجزئة، إيرادات السبا اليومية، والرسوم الإضافية، مع إصدار الإيصالات.
• موازنة السجل النقدي في نهاية كل وردية.
• الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة وفق معايير الفندق، وتقديم المعلومات، وإجراء الحجوزات، أو تحويل المكالمات للأشخاص المعنيين.
• التنسيق المستمر مع المعالجين بشأن الحجوزات والإلغاءات من الأعضاء والضيوف.
• توديع الضيوف بالشكر على زيارتهم ودعوتهم للعودة.
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية بتفاصيل دقيقة.
• إعداد تقرير تسليم مكتوب وشفهي لموظف الاستقبال في الوردية القادمة، وقراءة تقرير التسليم قبل بدء كل وردية.
• الالتزام الصارم بمعايير النظافة، وتحقيق نتائج تدقيق جودة 85% فأعلى، وضمان رضا 100% لضيوف السبا.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: شهادة في إدارة الأعمال، أو مساعد شخصي، أو سكرتارية (ميزة إضافية).
• التدريب: دورات في المبيعات و/أو خدمة العملاء (ميزة إضافية).
• المعرفة: علاجات طبيعية (مفضل).
• الخبرة: سنة واحدة (1) على الأقل في استقبال سبا دولي.
• اللغات: إجادة تامة للغة المحلية (شفهياً وكتابياً)، ومهارات جيدة في اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).

المهارات والكفاءات الأساسية

• خبرة مثبتة في التعامل المباشر مع العملاء في الاستقبال أو الواجهة الأمامية.
• إتقان الكتابة التجارية والمراسلات الرسمية.
• إدارة المخزون وعمليات البيع بالتجزئة.
• مستويات عالية من خدمة العملاء والاهتمام بالتفاصيل.
• تشغيل أنظمة الهاتف بكفاءة.
• إجادة استخدام الكمبيوتر مع خبرة في أنظمة الحجز وقواعد البيانات الداخلية.
• القدرة على العمل في بيئة تشغيلية 7 أيام في الأسبوع.

القيم الأساسية والسلوكيات المطلوبة

• موجه نحو الناس، وشغوف بالرفاهية الأوروبية.
• ريادي، واثق ذاتياً، ومقنع.
• أخلاقي، موجه نحو الجودة، ومتميز في المظهر.