ممثل خدمة عملاء - تسويق | دوام كامل | مصر

عن الوظيفة

نبحث عن ممثلة خدمة عملاء متميزة للانضمام إلى فريق التسويق في مؤسسة للتنمية المجتمعية. ستتولى المرشحة مسؤولية التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتقديم الدعم اللازم، وتعزيز تجربة العميل بما يتماشى مع أهداف الحملات التسويقية. الوظيفة بنظام دوام كامل ومقرها في مصر.

المهام الأساسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي بأسلوب احترافي وودود.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية لضمان رضا العملاء وولائهم.
• الترويج للمنتجات والخدمات التسويقية وتحويل الاستفسارات إلى فرص مبيعات.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
• التعاون الوثيق مع فريق التسويق لتقديم تقارير حول ملاحظات العملاء واتجاهات السوق.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بوقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية من 1 إلى 2 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تسويقية أو مبيعات.
• إجادة تامة للغة العربية (كتابةً وتحدثاً)، وإجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• مهارة عالية في استخدام أنظمة CRM وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل بدوام كامل والالتزام بساعات العمل المحددة.
• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في قطاع المنظمات غير الربحية أو التنمية المجتمعية.
• إلمام بأدوات التسويق الرقمي ومنصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء واقتراح تحسينات على العمليات.
• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على الدقة.

ما يميز هذه الفرصة

الانضمام إلى مؤسسة للتنمية المجتمعية يعني المساهمة في رسالة هادفة تؤثر إيجاباً على المجتمع. توفر المؤسسة بيئة عمل داعمة وفرصاً للنمو المهني والتدريب المستمر، بالإضافة إلى حزمة مزايا تنافسية يتم تحديد تفاصيلها بعد المقابلة الشخصية.