مطلوب أخصائية خدمة عملاء ومبيعات داخلية وخارجية

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة P.I.T. عن توفر فرصة وظيفية مميزة لـ أخصائية خدمة عملاء ومبيعات (داخلية وخارجية) للانضمام إلى فريق العمل في بيئة احترافية تدعم التطور الوظيفي المستمر. تركز هذه الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء، تحقيق مستهدفات المبيعات، وتقديم تجربة خدمة استثنائية تعزز ولاء العملاء وتدعم نمو الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم بأسلوب احترافي ولبق عبر قنوات التواصل المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، زيارات ميدانية).
• تنفيذ استراتيجيات المبيعات الداخلية والخارجية لتحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية.
• متابعة دورة المبيعات الكاملة من توليد العملاء المحتملين حتى إتمام الصفقة وخدمة ما بعد البيع.
• إعداد تقارير دورية عن أداء المبيعات، ملاحظات العملاء، وفرص التحسين.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (التسويق، الدعم الفني، العمليات) لضمان رضا العملاء وسرعة حل المشكلات.
• بناء قاعدة بيانات عملاء محدثة وتوثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات والمؤهلات

• المؤهل الدراسي: حاصلة على درجة البكالوريوس (خريجة) في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
• العمر: لا يتجاوز 30 عاماً.
• الخبرة: يفضل خبرة سابقة في مجال المبيعات الداخلية، خدمة العملاء، أو التلي سيلز (Telesales) – وحديثات التخرج مرحب بهن مع توفر المهارات المطلوبة.
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً، ويفضل إجادة أساسيات اللغة الإنجليزية.
• مهارات الحاسوب: إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (خاصة Excel) وأنظمة CRM.

المهارات الأساسية للنجاح في هذا الدور

• مهارات تواصل شفهي وكتابي متميزة، مع قدرة عالية على الإقناع والتفاوض.
• ذكاء عاطفي عالٍ وقدرة على التعامل مع مختلف شخصيات العملاء باحترافية وصبر.
• مهارات تنظيم الوقت، إدارة الأولويات، والعمل تحت ضغط لتحقيق المستهدفات.
• روح المبادرة، التعلم السريع، والقدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية.
• الالتزام بأخلاقيات المهنة، السرية، وتمثيل صورة الشركة بأفضل شكل.

المزايا والحوافز الوظيفية

• برنامج تدريب فني وبيعي مستمر مصمم لتطوير الكفاءات وصقل مهارات البيع وخدمة العملاء.
• فرص حقيقية للترقي والتطور الوظيفي ضمن مسار مهني واضح يعتمد على الأداء والكفاءة.
• بيئة عمل محفزة، داعمة للإناث، وتوفر التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.
• حزمة رواتب تنافسية + عمولات وحوافز أداء مجزية.
• تأمينات اجتماعية وصحية وفق قانون العمل المصري.