وظائف خالية مشرفة فريق و خدمة عملاء - اجا - الدقهلية

مشرفة فريق – خدمات نظافة منزلية

نبحث عن مشرفة فريق (Team Leader) تتمتع بشخصية اجتماعية وودودة، لديها القدرة على التعامل الراقي مع العملاء، قيادة فريق العمل، ومتابعة جودة خدمات النظافة داخل منازل العملاء. هدف الوظيفة ليس فقط الإشراف على أعمال النظافة، وإنما بناء علاقة ثقة طويلة المدى مع العميل والمحافظة على مستوى خدمة متميز في كل زيارة.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة والإشراف على فريق عاملات/ عمال النظافة أثناء تنفيذ الأعمال داخل منازل العملاء.
• توزيع المهام على أفراد الفريق ومتابعة تنفيذها طبقًا لخطة العمل.
• التأكد من جودة النظافة قبل مغادرة منزل العميل وإجراء مراجعة نهائية لجميع الأماكن التي تم تنظيفها.
• التواصل المباشر واللبق مع العميل قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة.
• التعرف على احتياجات العميل وتفضيلاته وتسجيل الملاحظات الخاصة بكل منزل لضمان تقديم خدمة أفضل في الزيارات القادمة.
• بناء علاقة مهنية وودية مع العملاء والعمل على زيادة ثقتهم بالشركة.
• استقبال ملاحظات أو شكاوى العملاء والتعامل معها بهدوء واحترافية والعمل على حلها سريعًا.
• التأكد من التزام فريق العمل بحسن المظهر والنظافة الشخصية والسلوك المهني داخل منزل العميل.
• التأكد من المحافظة التامة على ممتلكات العميل وخصوصيته وعدم تداول أي معلومات تخص العملاء أو منازلهم.
• التأكد من الاستخدام الصحيح لمواد وأدوات ومعدات النظافة والمحافظة عليها.
• متابعة احتياجات الفريق من مواد وأدوات النظافة وإبلاغ الإدارة قبل نفادها.
• تدريب وتوجيه العاملات الجدد ومتابعة مستوى أدائهن.
• متابعة الالتزام بالمواعيد والحضور والانصراف وانضباط فريق العمل.
• التعامل السريع مع أي مشكلة تحدث أثناء تنفيذ الخدمة وإبلاغ الإدارة عند الحاجة.
• تقديم تقرير مختصر عن مستوى الخدمة وأي ملاحظات أو طلبات خاصة بالعميل.
• متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة والتأكد من رضاهم.
• المساعدة في تحويل العميل الجديد إلى عميل دائم من خلال جودة الخدمة وحسن التعامل.
• تشجيع العملاء الراضين عن الخدمة على ترشيح الشركة للأصدقاء والأقارب بطريقة راقية وغير مزعجة.
• اقتراح أفكار تساعد على تطوير الخدمة وتحسين تجربة العملاء.

المواصفات المطلوبة

• مؤهل عالي
• شخصية اجتماعية، بشوشة ولبقة في الحديث.
• قدرة ممتازة على تكوين علاقات جيدة مع السيدات والعملاء.
• مهارة جيدة في الاستماع وفهم احتياجات العميل.
• شخصية قيادية وقادرة على إدارة وتوجيه فريق العمل.
• منظمة، دقيقة وتهتم بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء.
• الأمانة والمحافظة على خصوصية العملاء شرط أساسي.
• الالتزام بالمواعيد وتحمل المسؤولية.
• القدرة على العمل الميداني والتنقل داخل مدينة المنصورة.

الخبرة السابقة في الإشراف أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، ولكن الشخصية المناسبة والاستعداد للتعلم أهم من الخبرة السابقة. نحن نبحث عن شخصية تحب التعامل مع الناس، وتستطيع أن تكون بالنسبة للعميلة شخصًا تثق به وتعتمد عليه في كل ما يتعلق بخدمة ونظافة منزلها.