مدير خدمة عملاء في العريش لدى شركة ك براتب حسب الخبرة

مطلوب مدير خدمة العملاء للعمل بجهاز المحاسبة لدى شركة ك في العريش، ضمن دور إداري يركز على إدارة تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة ومتابعة أداء الفريق.

تفاصيل الوظيفة:
المقر: العريش
الراتب: حسب الخبرة

نظرة عامة على الدور

تتمحور وظيفة مدير خدمة العملاء حول متابعة احتياجات العملاء، معالجة الشكاوى، تحليل مشكلات الخدمة، واقتراح الحلول التي تعزز رضا العملاء وتحسن تجربة التعامل مع الشركة. يتطلب الدور العمل بجهاز المحاسبة مع تنسيق داخلي لضمان تقديم خدمة فعالة ومنظمة.

المهام والمسؤوليات

• التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات لضمان تلبية احتياجاتهم وتقديم أفضل الحلول لهم.
• متابعة شكاوى العملاء وتوجيه الفريق لمعالجتها في أسرع وقت مع تقديم تحديثات للعملاء.
• العمل على تحسين عمليات تقديم الخدمة لتحقيق تجربة مميزة للعملاء على الدوام.
• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لضمان أن متطلبات العملاء تلبي بشكل كامل.
• متابعة مقاييس الأداء الخاصة بخدمة العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء بشكل مستمر.

المهارات المطلوبة

• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وتحقيق رضاهم في أسرع وقت.
• القدرة على تحليل مشكلات العملاء واقتراح الحلول المناسبة التي تعزز من تجربة العميل.
• القدرة على التعامل مع بيانات العملاء وحمايتها باستخدام أفضل الممارسات الأمنية.
• مهارات في تحسين العمليات الداخلية لضمان تقديم الخدمة بفعالية وكفاءة.
• القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين الأداء وتوسيع قاعدة العملاء بشكل دائم.

الأنشطة الوظيفية والقدرات الشخصية

• الاستقلالية: يقدر يشتغل لحاله وما يحتاج توجيه مستمر.
• تحديد الأولويات وإدارة الوقت: الاستفادة القصوى من الوقت المتاح لتحقيق الأهداف.
• القيادة والتحفيز: توجيه الفريق نحو النجاح من خلال التحفيز والإرشاد.
• إدارة الجداول الزمنية: تنظيم ومتابعة الجداول الزمنية للمشروعات أو الأنشطة.
• يعرف يتعامل مع العملاء ويحرص على تلبية احتياجاتهم.
• اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.
• تحقيق نتائج ملموسة بناءً على الخبرة العملية والفهم العميق للوظيفة.
• تُمنح مكافآت تحفيزية للموظفين الذين يحققون إنجازات بارزة.
• يلتزم بالجدول الزمني وينهي كل شيء في وقته.
• احصل على مكافآت مالية مجزية مقابل تفانيك في العمل.

لماذا هذه الوظيفة

• دور قيادي في خدمة العملاء داخل العريش مع تركيز واضح على جودة الخدمة ورضا العملاء.
• فرصة لإدارة فريق خدمة العملاء ومتابعة مؤشرات الأداء وتحسين العمليات الداخلية.
• مناسبة لمن يمتلك مهارات التواصل، حل المشكلات، حماية بيانات العملاء، والتنسيق مع فرق التسويق والمبيعات.
• تقدم الوظيفة راتباً حسب الخبرة مع مكافآت تحفيزية ومالية مرتبطة بالإنجاز.