موظفة خدمة عملاء الرياض دعم متعدد القنوات هاتف بريد إلكتروني تواصل اجتماعي P2P

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن موظفة خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في مدينة الرياض، حيث ستكونين نقطة الاتصال الأساسية للعملاء عبر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى دعم العملاء P2P. تتطلب الوظيفة سرعة استجابة، دقة في المعلومات، وقدرة على تحويل الاستفسارات إلى فرص مبيعات من خلال التعريف بالعروض والحملات الترويجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء بدقة وسرعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي
• دعم عملاء P2P ومعالجة طلباتهم ومشاكلهم بفعالية
• توفير معلومات شاملة حول المنتجات، الخدمات، والأسعار
• تعريف العملاء بالعروض الترويجية والخصومات المتاحة لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء
• معالجة الطلبات والمشكلات ومتابعتها حتى الإغلاق الكامل
• توثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان استمرارية الخدمة
• تصعيد الحالات المعقدة للفريق المختص مع متابعة الحل

المتطلبات والمؤهلات

المهارات التقنية (Hard Skills)

• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً، ويفضل إجادة الإنجليزية
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز اتصال (Call Center)
• مهارة عالية في استخدام الحاسوب وأنظمة CRM
• القدرة على التعامل مع قنوات تواصل متعددة في آن واحد (Omnichannel)
• معرفة بأساسيات المبيعات عبر الهاتف وتقنيات الإقناع

المهارات الشخصية (Soft Skills)

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على الاستماع الفعّال
• الصبر والهدوء تحت الضغط وعند التعامل مع عملاء غاضبين
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بسرعة
• المرونة والقدرة على التكيف مع تغيرات العروض والسياسات
• الالتزام بالمواعيد والموثوقية في بيئة عمل نوبات (Shifts)

لماذا هذه الفرصة؟

توفر هذه الوظيفة بيئة عمل احترافية في الرياض مع فرصة لتطوير مهارات خدمة العملاء متعددة القنوات وإدارة علاقات العملاء. ستكتسبين خبرة عملية في التعامل مع شرائح عملاء متنوعة، واستخدام أحدث أدوات الدعم الفني، والمساهمة المباشرة في نمو المبيعات من خلال خدمة متميزة. الموقع في الرياض يتيح سهولة الوصول وفرص تطور وظيفي واضحة في قطاع خدمة العملاء والدعم الفني.