مطلوب موظفة خدمة عملاء وإدارة متجر
نظرة عامة على الوظيفة
نبحث عن موظفة خدمة عملاء وإدارة متجر متميزة للانضمام إلى فريقنا في بيئة عمل احترافية وديناميكية. هذه الفرصة مخصصة للنساء من جميع الجنسيات، وتجمع بين مهام خدمة العملاء المباشرة وإدارة العمليات اليومية للمتجر الإلكتروني أو الفعلي. ستعمل المرشحة المثالية كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، مع مسؤولية كاملة عن تحديث المخزون، متابعة الطلبات، وضمان تجربة تسوق سلسة تدفع نمو المبيعات.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- خدمة العملاء والرد على الاستفسارات: التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتطبيقات التواصل باحترافية وسرعة، وحل الشكاوى وضمان رضا العميل.
- إدارة المنتجات والمخزون: تحديث بيانات المنتجات، الأسعار، والكميات المتاحة على نظام المتجر، ومتابعة مستويات المخزون والتنسيق مع قسم المشتريات لتجنب النقص أو الفائض.
- متابعة الطلبات والشحن والتسليم: معالجة الطلبات الواردة، التنسيق مع شركات الشحن، تتبع حالات التوصيل، ومعالجة المرتجعات والاستبدالات وفق السياسات المعتمدة.
- تحليل المبيعات وتحسين الأداء: متابعة تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية، تحديد المنتجات الأكثر مبيعاً، واقتراح استراتيجيات لتحسين التحويل وزيادة متوسط قيمة الطلب.
- إدارة المحتوى والعروض الترويجية: تحديث وصف المنتجات، الصور، والعروض الخاصة على المنصة، وضمان دقة المعلومات وجاذبيتها.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة عملية سابقة في خدمة العملاء أو إدارة المتاجر الإلكترونية (يفضل 1-2 سنة).
- إجادة تامة للغة العربية (كتابة وتحدث)، والقدرة على التواصل بلغة إنجليزية أساسية ميزة إضافية.
- مهارة عالية في استخدام الحاسوب، وبرامج Excel، وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) أو منصات التجارة الإلكترونية (مثل سلة، زد، شوبيفاي، أو غيرها).
- قدرة على العمل تحت الضغط، تعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
- التوفر للعمل بنظام الورديات (إذا كان المتجر يعمل على فترات).
المهارات المفضلة (ميزة تنافسية)
- خبرة سابقة في قطاع التجزئة، الأزياء، مستحضرات التجميل، أو الإلكترونيات.
- معرفة بأساسيات التسويق الرقمي، تحسين محركات البحث (SEO) للمنتجات، وإدارة الحملات الترويجية.
- مهارات تواصل كتابي قوية لصياغة ردود احترافية وقوالب رسائل موحدة.
- القدرة على تحليل بيانات المبيعات البسيطة باستخدام Excel أو أدوات BI.
ما يميز هذه الفرصة
بيئة عمل تدعم التطور المهني، مع فرصة لاكتساب خبرة شاملة في إدارة عمليات التجارة الإلكترونية من المخزون إلى تجربة ما بعد البيع. ستعملين ضمن فريق متعاون، مع إمكانية المساهمة المباشرة في قرارات تحسين أداء المتجر وزيادة المبيعات. الوظيفة متاحة للنساء من جميع الجنسيات، مما يوفر بيئة متنوعة وغنية ثقافياً.
كلمات مفتاحية للبحث
وظائف خدمة عملاء نساء، إدارة متجر إلكتروني، موظفة مبيعات أونلاين، تحديث مخزون، متابعة شحن طلبات، تحليل مبيعات، توظيف فوري السعودية، وظائف عن بعد للنساء، وظائف سلة وزد، خبرة تجارة إلكترونية.