مطلوب موظفي كول سنتر وسوشيال ميديا - القاهرة - مصر

عن الوظيفة

نبحث عن موظفين للانضمام إلى فريق العمل في وظيفة كول سنتر وسوشيال ميديا بدوام كامل في القاهرة، مصر. تتضمن الوظيفة الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وإدارة منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز الحضور الرقمي للشركة. الراتب المقدم 7000 جنيه مصري.

المهام الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة والصادرة باحترافية عالية وتقديم الدعم اللازم للعملاء.
• إدارة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، لينكد إن).
• إنشاء وجدولة المحتوى الإبداعي والجذاب لزيادة التفاعل والمتابعين.
• متابعة التعليقات والرسائل والرد عليها في الوقت المناسب.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الحملات ومقاييس خدمة العملاء.
• التعاون مع فريق التسويق والمبيعات لتحقيق الأهداف المشتركة.
• توثيق استفسارات العملاء وشكاواهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء (يفضل سنة على الأقل).
• إجادة استخدام منصات التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة المحتوى.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (كتابة وتحدث)، ويفضل إجادة الإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء بلباقة وصبر.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• الالتزام بمواعيد العمل بنظام الدوام الكامل.

المهارات المفضلة

• خبرة في أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Meta Business Suite، Google Analytics).
• معرفة بأساسيات التصميم الجرافيكي باستخدام Canva أو Photoshop.
• خبرة سابقة في نفس المجال أو قطاع مشابه.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.